關(guān)于運(yùn)營，這幾個(gè)或許是讓你錯得很自信的錯誤認(rèn)知。
最近工作有點(diǎn)忙，很久沒更新了，很多粉絲來問，頗為抱歉。先匯報(bào)一下最近的工作情況，我換了一個(gè)新部門，整體的工作狀態(tài)、自信心恢復(fù)了很多，我也找到了自己的角色定位，兄弟部門配合融洽，所負(fù)責(zé)的工作模塊，核心數(shù)據(jù)也一再刷新幾個(gè)月以來的新高，有好幾項(xiàng)數(shù)據(jù)更是創(chuàng)造了歷史記錄。7年前，我稱自己為“數(shù)據(jù)機(jī)器”，現(xiàn)在有點(diǎn)找到了當(dāng)年的感覺。
進(jìn)入正題，一直以來，跟很多朋友、同事談及互聯(lián)網(wǎng)的一些話題，我覺得大家有些誤區(qū)，今天在這里說一下我的看法，有異議可以交流，我不介意有反對意見。
一、不要對社群運(yùn)營抱太高的預(yù)期
我不知道誰提的“社群經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念，我也不想知道。不可否認(rèn)，社群是一種很好用的工具，我們可以用它來幫助工作，幫助運(yùn)營，但在我眼里，還上升不到“經(jīng)濟(jì)”的高度。
首先社群不等于社區(qū)，社區(qū)是平臺，社群僅指群、群組一類的產(chǎn)品形態(tài)，社群的運(yùn)營難度和技術(shù)含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于社區(qū)，社區(qū)我做了10年，一個(gè)社區(qū)運(yùn)營起來非常難，所以我絕對不會說我是社群運(yùn)營工作者，那等于在貶低自己。
其次，社群本質(zhì)上只是一種工具而已。早年騰訊還沒現(xiàn)在這么大的時(shí)候，我們也很排斥qq，把它當(dāng)成潛在的競爭對手，覺得它會攫走我們的用戶，但后來發(fā)現(xiàn)，第一趨勢根本擋不住，第二他們的產(chǎn)品確實(shí)好用，與其抱殘守缺，不如擁抱變化，所以我們干脆把QQ、QQ群當(dāng)成了我們的運(yùn)營工具，想辦法把它玩到極致，從而最大程度的利于我們的本職工作。估計(jì)我們產(chǎn)生這種思想進(jìn)化并玩得很溜的時(shí)候，提出“社群經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念的人還不知道在哪呢?專家就是專家，運(yùn)營工作是講實(shí)操的，踏實(shí)一點(diǎn)比什么都好，而不是玩概念、包裝概念，運(yùn)營工作者應(yīng)該講良心。我只相信一句話：實(shí)踐出真知。
第三，社群經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)的所謂各種需求，根本就是偽需求而已，即便有，也不是普遍性的需求。用戶為什么進(jìn)入社群?其最大的需求就是交友、打發(fā)無聊時(shí)間。微信為什么開發(fā)微信群這個(gè)功能?對于微信而言，其最大的作用在于夯實(shí)用戶關(guān)系，因?yàn)橐粚Χ嗪鸵粚σ唬緛砭褪翘烊坏淖罴疡詈详P(guān)系。你真以為往群里丟個(gè)鏈接，就會有人點(diǎn)么?真以為拉我進(jìn)群，就會對你的品牌有認(rèn)知?你想多了!
最后，也是最重要的一點(diǎn)，社群如果不能落地，那轉(zhuǎn)化率就一定會很低。所有運(yùn)營工作，都是要講落地的。什么叫落地?舉個(gè)例子。比如你有自己的app，你做kol的運(yùn)營和管理，群里聊得再歡，最終結(jié)果不能落到kol在你的app產(chǎn)生的數(shù)據(jù)上，則毫無意義，所以我定kpi，根本不會考慮群里一天有多少人在聊天、有多少條消息，頂多作為活躍的潛在依據(jù)。
歸根結(jié)底，社群應(yīng)該好好加以利用，最大程度地挖掘它的價(jià)值，比如玩社群矩陣、拆分合、利用紅包、做活動、做用戶調(diào)研，等等，都很好，也能提高轉(zhuǎn)化率，但工具畢竟是工具，我們應(yīng)該有自己的心理預(yù)期，多做一點(diǎn)對用戶、對平臺真正有幫助的事情。
我只看結(jié)果!
二、全棧運(yùn)營，一個(gè)正確的廢概念
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員，本來就是講究綜合能力的，而并不是看單一能力，所以你會發(fā)現(xiàn)，很多大公司出來的人，看似很強(qiáng)，實(shí)際上能力模型很單一，螺絲釘精神，出來創(chuàng)業(yè)會遇到很多瓶頸。運(yùn)營工作真的很雜，產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營，等等等等，C端的運(yùn)營跟B端還不一樣，所以你會發(fā)現(xiàn)，在很多運(yùn)營模塊都有所涉獵并且做的不錯的人，能力明顯要更強(qiáng)，也好用。
所以，全棧運(yùn)營這個(gè)概念非常正確，沒有絲毫破綻，之所以被很多人認(rèn)可，其實(shí)只是包裝了一個(gè)概念而已，實(shí)際上，這本來就是運(yùn)營人員應(yīng)該努力的方向，天經(jīng)地義的，甚至說是一個(gè)常識性的概念。
在這里，有幾點(diǎn)我需要強(qiáng)調(diào)：
1、全棧運(yùn)營，不是懂就行，而在于做
所謂樣樣通，樣樣稀松，這年頭，什么都懂、但就是不會做或者做不出來的人，實(shí)在太多了。運(yùn)營不是看書看會的，也不會聽人家培訓(xùn)聽會的，也不是看人家做看會的，而是自己去一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐、練出來的。我沒做過的，絕對不會拿來賣弄，更不會用別人的成功經(jīng)驗(yàn)來證明我的觀點(diǎn)，第一沒必要，第二壓根就不是我的東西。
2、全棧運(yùn)營，全的前提一定是先要有自己的專長
什么叫專長?就是你能做的很好、有成功或者出彩的案例作為支撐的工作模塊。這其實(shí)并不容易，如果你能在多個(gè)模塊都能做出成績、并且都成為你的專長，這就更難了。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，首先做到專，才是最實(shí)際的，也應(yīng)該以此作為努力的方向。原因很簡單，一個(gè)模塊專了，做到了最極致、最牛逼，其他模塊的突破方法也差不太多。還有一點(diǎn)，你想把一個(gè)模塊做的最極致，就會逼著你去涉獵與之最相關(guān)的其他模塊，時(shí)間久了，自然通了。
3、全棧運(yùn)營，不等于打雜
一直以來，很多運(yùn)營人員都有一個(gè)誤區(qū)：運(yùn)營就是打雜的。這句話其實(shí)是一個(gè)戲謔的說法，說的是運(yùn)營的工作瑣碎、復(fù)雜，還很難出成績。但絕對不能真的把自己干成了一個(gè)打雜的，每天只顧悶頭做事，什么活兒都接，什么事都去碰，不屬于運(yùn)營范疇的工作也干的樂此不疲，結(jié)果小事做了一大堆，大事卻沒做成幾個(gè)。
運(yùn)營應(yīng)該有個(gè)主心骨，有一條主線，目標(biāo)是什么，目標(biāo)怎么拆分，做的事情究竟在主干上，還是在細(xì)枝末節(jié)上。不是不能接活兒，而是要清楚這個(gè)活兒的目的和意義是什么。很多運(yùn)營花了時(shí)間，結(jié)果被人家當(dāng)槍使，原因即在此。
4、真正的全棧運(yùn)營，可能目前國內(nèi)還沒有一個(gè)人
全棧運(yùn)營，應(yīng)該是我們努力的一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)方向，應(yīng)該以此時(shí)時(shí)鞭策自己，讓自己變的更全面、更優(yōu)秀。但無需計(jì)較自己是不是一個(gè)全棧運(yùn)營，把工作做好、完成目標(biāo)、做出成績，才是運(yùn)營人員應(yīng)該去思考的。
我接觸的運(yùn)營模塊應(yīng)該是蠻多了，我也不敢說自己是一個(gè)全棧運(yùn)營，我遇到的很多優(yōu)秀的運(yùn)營工作者，也非常謙遜，人家也沒說過。說白了，我覺得我自己未知的領(lǐng)域還太多，時(shí)代變化太快了，需要學(xué)習(xí)，不能落伍。我覺得他們也是一樣的想法。
三、朋友圈不是社區(qū)
什么是社區(qū)?“社”是指相互有聯(lián)系、有某些共同特征的人群，“區(qū)”是指一定的地域范圍。所以，“社區(qū)”可以說是相互有聯(lián)系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的區(qū)域。
說白了，社區(qū)就是社會，以互聯(lián)網(wǎng)作為載體的交織著人性、人情、人心的復(fù)雜的一個(gè)平臺。社區(qū)運(yùn)營里面最核心的模塊是用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營。
朋友圈不是社區(qū)，說白了只是一個(gè)朋友動態(tài)列表，連基本的三角關(guān)系都沒有，基本的用戶金字塔模型都構(gòu)不成，在運(yùn)營模式上，也很難下手。
但不得不說，這個(gè)產(chǎn)品做的非常巧妙。如果以微信真的做一個(gè)社區(qū)，以它這么大的體量，只能將用戶以產(chǎn)品的方式拆分成無數(shù)個(gè)小的社區(qū)，但如果采用社區(qū)運(yùn)營的模式，就必須要加以引導(dǎo)，這樣將會耗費(fèi)無比巨大的成本，而以產(chǎn)品運(yùn)營的模式，指望用戶能夠自運(yùn)營、自驅(qū)動，根本不可能。微信是社交產(chǎn)品，本質(zhì)上是工具型產(chǎn)品，而不同于社區(qū)型的產(chǎn)品，社區(qū)是很難做成工具的。
跟社群一樣，朋友圈在運(yùn)營的角度上，也是一個(gè)非常有效的工具，能夠幫助我們極大地提升工作效率。這才是我們應(yīng)該去研究的。
四、運(yùn)營要不要追求高大上?
我工作了12年，有一件事我一直很糾結(jié)，就是關(guān)于工作的亮點(diǎn)，每周的周報(bào)都想提取亮點(diǎn)，可總是很難提取。后來我對亮點(diǎn)有了重新的認(rèn)識，那就是：
數(shù)據(jù)上有提升的工作細(xì)節(jié);
同樣一件工作，第二次究竟有多少比上一次做的出彩的地方，哪些是你真正花了心思去做出來的;
正確的方向、并且你堅(jiān)持努力去做的，終于做出了結(jié)果，哪怕有了起色的;
真正為用戶設(shè)身處地著想、用戶給了你充足認(rèn)可的工作;
創(chuàng)新性的探索和思考，真正訴諸于實(shí)踐的;
跟兄弟部門配合而做出來的工作結(jié)果。
運(yùn)營有那么多高大上的東西可做么?答案是：沒有。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，基本功的鍛煉才是最重要的，還有一點(diǎn)，運(yùn)營的很多工作，都是需要長期積累到厚重才能爆發(fā)的，只追求短期利益的，基本上不太可能做出多么牛逼的事情。說白了，運(yùn)營就是細(xì)節(jié)，就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
高大上只是目標(biāo)、努力的方向，假使有一天你做出來了一件驚天地泣鬼神的事情，也是建立在你長期積累的基礎(chǔ)之上的。而如果你成天想著做高大上的事情，一屋不掃，可以掃天下，那你注定將會一事無成!
總結(jié)
運(yùn)營是一件長期的工作，在這個(gè)過程里，我們每個(gè)人都是學(xué)徒，而不是老師。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員，應(yīng)該踏實(shí)，不是不可以創(chuàng)造概念，也不是我類類不會造，我只是說，對于說話的話、造出來的概念，應(yīng)該有社會責(zé)任感，應(yīng)該對整個(gè)運(yùn)營行業(yè)有幫助，對全天下的運(yùn)營人員有指導(dǎo)意義，而不是為了吸引眼球而造，光打雷，不下雨。
我更欣賞踏踏實(shí)實(shí)做事的人!
