對于任何一位運營工作者來說，“運營立方體”就像海上的一盞燈塔一樣，它沒有辦法一下子讓你達到你要的終點，但卻會一直引導(dǎo)你走向一個正確的方向，這也是作為一個運營大牛的必修思維之一。
很多做運營的同學(xué)縱使掌握了不少實操的技巧和方法，但難免有時會陷入迷茫：要么是不知道自己接下來應(yīng)該做什么?或者是不知道自己應(yīng)該繼續(xù)學(xué)什么?再或者是接到了一個任務(wù)，卻不知道背后的運營策略動機是什么?本篇的運營立方體思維，將慢慢為您解開這些疑惑：
大家都知道，作為一家以盈利為基礎(chǔ)目標的商業(yè)型公司，構(gòu)成其發(fā)展方向的三個最基本的重要條件： 產(chǎn)品、 客戶、 客單利潤 。
大家可能覺得很奇怪，特別在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一般來說我們都會稱之為“用戶”，但這里為什么會稱為“客戶”?在這里我們解釋一下：首先來看一下產(chǎn)品的分類，不管是 ToB 還是 ToC的產(chǎn)品，都包括：實體產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、實體+虛擬產(chǎn)品三種。
這里我們用幾個例子，一起進入到小思考環(huán)節(jié)：
王者榮耀是一款游戲型產(chǎn)品，屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品，其用戶即為客戶。
金碟是一款財務(wù) Saas 型產(chǎn)品，屬于 ToB 的虛擬產(chǎn)品，其用戶即為客戶。
蘋果手機是一款實體型產(chǎn)品，屬于 ToC 的實體產(chǎn)品+虛擬產(chǎn)品(手機+IOS)，其用戶即客戶。
美團點評是一個本地服務(wù) O2O 公司，屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品，但其用戶是廣大網(wǎng)民，其客戶卻是各類商家。
百度是一個搜索型產(chǎn)品，屬于 ToC 的虛擬產(chǎn)品，但其用戶是廣大網(wǎng)民，其客戶卻是品牌廣告主。
當然，以上例子是針對公司其主要業(yè)務(wù)或者初級階段，事實上發(fā)展到上面幾家公司這個階段的時候，已經(jīng)慢慢的往生態(tài)型發(fā)展了，很多的邊界也已經(jīng)很模糊了。大家有興趣可以思考思考最近幾年的互聯(lián)網(wǎng)熱點：如網(wǎng)紅直播、各種共享經(jīng)濟、新零售等， 他們的用戶是誰?他們的客戶又是誰?仔細深挖后會發(fā)現(xiàn)這是非常有意思的事情。
有用戶可以活的很風(fēng)光，有客戶才可以活的更長久 。
各位如果有雅興的話，還可以留意留意身邊那種有“用戶”沒“客戶”的公司，然后猜一猜他們可以活多久?：)
可能以上對我們大部分運營的同學(xué)而言，實際在工作當中這些暫時還用不到，好，還是回到我們本文的主題。
我們以一家普通發(fā)展中產(chǎn)品銷售型公司作為背景，用戶即客戶。那么之前說的就變成產(chǎn)品、用戶、客單利潤這三個條件，我們發(fā)現(xiàn)這三個條件形成了一家公司發(fā)展的三個維度，這個很好理解：
產(chǎn)品再牛，用戶也有很多，但你賣一筆虧一筆，肯定不行。
產(chǎn)品再牛，利潤空間再大，沒有用戶，也不行。
你有瘋狂粉絲，他們也有好多錢愿意買你東西，但你沒產(chǎn)品賣，也不行。
根據(jù)這三個維度，再結(jié)合我們幾何中的長、寬、高，我們得出了以下一個立方體：
大家都知道一個數(shù)學(xué)理論：在周長一樣的條件下，正方形的面積最大;在表面積一樣的長方體中，正方體的體積最大。 把這個理論延伸到運營當中，則變成：當我們在資源有限的情況下，盡可能采用合理的運營策略使這三個維度能夠均衡的發(fā)展，才能把我們運營的效率最大化。說句俗語，“缺哪補哪”。
當然，不同的行業(yè)，不同的公司，其立方體都是不一樣：
在此，本人也總結(jié)了自己幾條運營立方體的規(guī)律，分享給大家：
實際運營過程中，應(yīng)該盡快構(gòu)建出一套“最小立方體” 。這個做產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)都比較熟悉，類似做產(chǎn)品的 MVP 模型-最小可行性產(chǎn)品，做運營其實一個道理。
當你遇到瓶頸的時候，找自己最擅長的一個維度進行 “ 拓維” 。這個做的好就是經(jīng)典一戰(zhàn)了，如做事情營銷、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等，都屬于這個范疇。若大家有心留意，其實身邊這種拓維現(xiàn)象經(jīng)常會發(fā)生。
在 90% 的情況下，任何一條維度發(fā)展的太慢，都會拉慢另外兩條維度發(fā)展的速度 。這個不用解釋了，不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。如果你是一個人做三個維度的話，不可以有絕對的短板。
但如果你能把一個維度發(fā)展到極致的話，則可以忽略另外兩個維度了 。用戶極致，你可以看看微信;產(chǎn)品極致，你可以看看喬布斯時代的蘋果;客單價極致，除了買彩票之外，你可以看看《刑法》。
看到這里，大家可能會有疑惑：我們雖然搭建了立方體，那如何才能評估我們的立方體是正在均衡的、健康的發(fā)展呢?
這其實一種運營節(jié)奏感的把控 。事實上，每家公司不同行業(yè)、不同模式、不同的實際情況，不同的時間，其運營立方體都是不一樣的，相信很多運營的同學(xué)在自己熟悉的那個行業(yè)或那塊領(lǐng)域，都會有自己的一些經(jīng)驗去把控。那除了日常沉淀的經(jīng)驗以外，如果是一位新手運營，或是剛進入一個新的行業(yè)或領(lǐng)域，有什么想對捷徑的辦法么?答案是：有， 最常用也是最有效辦法就是 ： 競品分析及數(shù)據(jù)驅(qū)動。(敬請持續(xù)關(guān)注后面的《數(shù)據(jù)篇》)
看到這里，可能會有一些同學(xué)提出：你上面說的這些，其實還是公司比較頂層的一些東西，但并不是每一個運營人員可以去把控的，那應(yīng)該怎么辦呢?其實： 運營立方體是一個思維，它可以存在在運營的每一個角落。
比如你做新媒體運營，你可以把這三個維度設(shè)成：媒體矩陣數(shù)量、粉絲量、轉(zhuǎn)換率。
比如你做活動運營，你的三個維度變成：成本、用戶參與量、轉(zhuǎn)換率。
比如你用微信群做社群運營，你的三個維度變成：群數(shù)量、用戶量、互動率。
比如你運營一個功能型 APP，你的三個維度變成：產(chǎn)品功能數(shù)量、用戶使用數(shù)量、轉(zhuǎn)化率。
比如你在做渠道引流，你的三個維度變成：成本、渠道數(shù)量、用戶獲取成本。
比如你是寫文案的，你的三個維度變成：文案數(shù)、閱讀量、粉絲轉(zhuǎn)換率。
比如你是做客服的，你的三個維度變成：話術(shù)專業(yè)程度、咨詢量、滿意度。
等等…
要成為一個運營大牛，不管目前是做一方面的運營， 我們都應(yīng)建立自己的運營立方體，并且不斷的去擴大我們的立方體體積。
接下來，我們還是以張大爺賣蘋果的案例，來描述一下本篇的核心思維吧：
張大爺自從之前的一整套套路下來之后，效果不錯，每天可以賣 200 斤蘋果賺 400 塊錢，但安逸的日子沒過幾天，張大爺也有些憂慮起來了，商業(yè)么不進則退，他自己也發(fā)現(xiàn)了瓶頸，不知道下一步應(yīng)該怎么做，這一次我們怎么幫他呢?
第一步：我們來勾畫出張大爺目前的運營立方體，是這樣的：
第二步： 張大爺不確定接下來應(yīng)該在哪一個維度上去實現(xiàn)增長，所以張大爺去做競品分析了。張大爺花了 3 天時間，跑了隔壁幾天街的同樣在大學(xué)門口賣蘋果的王大爺、李大爺、趙大媽，張大爺一方面時不時的觀察，一方面也跑過去拉拉家常，最后整理出了如下數(shù)據(jù)：
通過數(shù)據(jù)我們可以看到：
張大爺?shù)挠脩袅渴堑谝幻?/p>
張大爺?shù)奶O果單品的利潤是第二名。
張大爺?shù)漠a(chǎn)品數(shù)量只有蘋果 1 種，位列最后一名。
第三步：通過這個數(shù)據(jù)，張大爺明確當下的幾件事情：
首先，馬上擴大產(chǎn)品線，除了賣蘋果，還要賣橘子。
然后，降低進貨成本
最后，用戶這塊是自己的強項，所以應(yīng)該快速補掉以上兩個維度的短板，然后再集中在用戶運營上做文章，以擴充自己的立方體。如下圖所示：
小結(jié)
本文是以一個運營立方體的概念，讓各位運營的同學(xué)能夠更有效的勾勒出一個畫面，以方便制定各自領(lǐng)域的一些運營策略。當然，策略制定完成之后，最主要的還是能夠執(zhí)行。如何能夠執(zhí)行的好，這里面又有一些什么核心思維呢? 敬請關(guān)注下一篇：如何成為一個運營大牛- -思維篇(三)：面向?qū)ο?/p>
